Зробили покупку, але передумали, або ж після ремонту виявилося дещо зайве? Ми йдемо на зустріч нашим клієнтам та робимо процес повернення чи обміну максимально комфортним.
Продаж будівельних матеріалів ведеться відповідно до закону України "Про захист прав споживачів", тому гарантуємо повернення чи обмін товару неналежної та відповідної якості протягом обумовлених законом термінів.
Повернути або обміняти товар належної якості можна за таких умов:
- Збережено товарний вигляд покупки, товар має бути справним і не мати механічних пошкоджень (за винятком виробничих дефектів, якщо такі були);
- Збережено споживчі властивості товару;
- Збережена цілісність комплекту та упаковки;
- Збережено всі пломби, ярлики, бирки, етикетки;
- Збережено товарний та касовий чеки, паспорт товару та іншу документацію.
Обмеження на повернення
Будьте уважні, обмін та повернення не діє на деякі товари належної якості:
- Неможливо здійснити повернення або обмін товару, що був у експлуатації;
- Товари, що мають індивідуально визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, який купив його. Наприклад, товари на замовлення, кольорова фарба, будівельні та оздоблювальні матеріали, що відпускаються на метраж, а також знижений у ціні товар, і товар, проданий як некондиційний.
Також на деякі будматеріали діють обмеження при поверненні:
- ЛФМ, кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі), будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття тощо) та інші товари, що відпускаються на метраж, підлягають поверненню – кратно упаковці (бухта, рулон, пачка);
- Сухі сипучі суміші підлягають поверненню лише за умови збереження споживчих якостей в оригінальній заводській упаковці (тарі);
- Керамічна плитка приймається кратно упаковці за умови збереження належного товарного виду упаковки.
Повернення чи обмін товару неналежної якості
При отриманні товару прохання уважно його оглянути на предмет наявності дефектів, бою і некомплектності. При прийомі товару Ви перевіряєте комплектність та відсутність зовнішніх дефектів у виробі. Пам'ятайте, що претензії на вигляд доставленого Вам товару, відповідно до законодавства України, Ви можете пред'явити тільки до передачі Вам товару продавцем.
Ризик випадкового знищення чи пошкодження виробу переходить до покупця змоменту передачі товару покупцю продавцем. Після передачі товару претензії щодо вигляду, механічних пошкоджень і комплектації не приймаються.
Заміна/повернення товару з виявленим у процесі експлуатації прихованим виробничим дефектом провадиться на підставах та в строки, встановлені Законом України "Про захист прав споживачів".
У разі виникнення проблем із товаром переконайтеся, що Ви повністю ознайомилися з інструкцією з експлуатації товару, включаючи розділ, що описує типові проблеми та шляхи їх вирішення власними силами.
Для обміну товару неналежної якості необхідне одержання висновку експертизи, яка оплачується покупцем. З висновку експертизи на вимогу покупця товар обмінюється на аналогічний, чи відбувається повернення сплачених покупцем коштів у спосіб, узгодженим сторонами.
Термін повернення коштів залежить від форми повернення коштів. Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які продавець не відповідає, покупець зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з транспортуванням та зберіганням товару.
Обмін та повернення товарів неналежної якості не проводиться:
- Для товарів, ушкоджених з вини користувача;
- Для товарів, які закінчили термін гарантійного обслуговування.
Увага: відмінність елементів дизайну чи оформлення від заявлених на сайті не є несправністю товару.
Ви маєте право відмовитись від товару у будь-який час до його передачі. При замовленні товарів з доставкою ви можете відмовитись від замовлення до його передачі. Якщо автомобіль з вашим замовленням вже виїхав за адресою, ми повернемо вам вартість товару за винятком витрат на доставку. Також для повернення товару ви можете замовити автомобіль окремо або повернути старий товар у момент отримання нового.