Сделали покупку, но передумали или после ремонта осталось лишнее? Мы идём на встречу нашим клиентам и делаем процесс возврата или обмена максимально комфортным.
Продажа строительных материалов ведется в соответствии с законом Украины "О защите прав потребителей", поэтому гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно при условии:
- Сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если такие были);
- Сохранены потребительские свойства товара;
- Сохраненная целостность комплекта и упаковки;
- Сохранены все пломбы, ярлыки, бирки, этикетки;
- Сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
Ограничения на возврат
Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:
- Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации;
- Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, а также уцененный товар, и товар, проданный как некондиционный.
Также на некоторые стройматериалы действуют ограничения при возвращении:
- ЛКМ, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и т.д.) и другие товары, отпускаемые на метраж, подлежат возврату – кратное упаковке (бухта, рулон, пачка);
- Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств в оригинальной заводской упаковке (таре);
- Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранения надлежащего товарного вида упаковки.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
При получении товара просьба внимательно его осмотреть на предмет дефектов, боя и некомплектности. При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии с законодательством Украины, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.
Риск случайной гибели или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механических повреждений и комплектации не принимаются.
Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится по основаниям и в сроки, установленные Законом Украины "О защите прав потребителей".
При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы, которая оплачивается покупателем. На основании заключения экспертизы по требованию покупателя товар обменивается на аналогичный, или происходит возврат уплаченных покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами.
Срок возврата денежных средств зависит от формы возврата средств. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель обязан возместить расходы, связанные с транспортировкой и хранением товара.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не проводится:
- Для товаров, поврежденных по вине пользователя;
- Для товаров, у которых закончился срок гарантийного обслуживания.
Внимание: отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара.
Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи. При заказе товаров с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же автомобиль с вашим заказом уже выехал по адресу, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку. Также для возврата товара вы можете отдельно заказать автомобиль или вернуть старый товар в момент получения нового.